REQUISITOS OBLIGATORIOS PARA EL CLIENTE
• Edad del conductor: Entre 21 y 79 años, con un mínimo de 2 años de experiencia.
• Licencia de conducir: Debe haber sido emitida al menos 2 años antes.
• Las edades mínima y máxima para alquilar un auto sin incurrir en comisiones adicionales por relevo de responsabilidad son 25 y 75 años, respectivamente.
• Para conductores entre 21 y 24 años o entre 76 y 79 años, se aplicará una tarifa adicional de 20.00 USD, a pagarse directamente en el punto de renta.
DOCUMENTOS
• El cliente deberá presentar su licencia de conducir, pasaporte original y un voucher impreso (no digital) al momento de firmar el contrato de renta.
PAGO DE SERVICIOS
• El combustible deberá pagarse directamente a nuestra agencia.
• Si la recogida del vehículo es en el aeropuerto, se cobrará un impuesto de oficina, que también deberá ser abonado directamente a nuestra agencia.
PAGOS ADICIONALES (a realizarse en el punto de renta)
• Sillas para bebé (según disponibilidad)
• Conductor adicional (máximo 2 conductores)
• Drop Off en aeropuertos
• Drop Off en cualquier otro punto del país: (***).
• El seguro es obligatorio y su costo varía según la edad del titular y del conductor adicional (21-24 / 25-70 / 71-75), a pagar en el punto de renta.
• En la actualidad, no se está cobrando depósito de garantía.
• Para los vehículos nuevos de la flota, se aplica un cargo único de 10.00 USD al inicio de la renta.
• El cliente podrá realizar cualquier pago no incluido en la reserva con tarjeta de crédito o débito. Aceptamos tarjetas VISA, MASTERCARD y American Express, incluidas las emitidas por bancos estadounidenses. Si el pago se realiza con tarjeta de crédito, el titular del contrato debe coincidir con el titular de la tarjeta. En caso de que un tercero sea el titular de la tarjeta, deberá firmar el contrato junto con el titular original.
DEMORAS EN PICK UP Y DROP OFF
• Demora en Pick Up: Si el cliente no puede recoger el auto el día previsto debido a un retraso de vuelo u otro motivo, deberá informar de inmediato a nuestro equipo para que la rentadora sea notificada. De lo contrario, la reserva será declarada como "No Show" y el cliente perderá la posibilidad de rentar el auto, aplicándose la penalidad correspondiente.
• Demora en Drop Off: El auto deberá ser devuelto a la hora pactada o antes de las 4 horas posteriores a la hora del Pick Up. En caso de retraso, se aplicará una penalidad equivalente a un día adicional de renta según la tarifa pública. Si la demora supera las 3 horas, se penalizará con dos días de renta.

COBERTURA DEL SEGURO
La cobertura de seguro se aplicará de acuerdo con las políticas de la rentadora y se explicará al cliente antes de la firma del contrato.
RECLAMACIONES
Para realizar cualquier reclamo por incumplimiento de servicios, es obligatorio presentar una copia del contrato de arrendamiento. No nos responsabilizamos por el incumplimiento de los requisitos establecidos por el cliente. En caso de cancelación de la renta por estas causas, no se reembolsará ningún importe. La pérdida o falta de presentación de documentos originales por parte del cliente (licencia de conducir, pasaporte, voucher, etc.) tampoco dará derecho a reembolso.
CONDICIONES GENERALES DE RENTA
- Períodos mínimos de renta:
• Temporada alta: 3 días.
• Temporada extremadamente alta: 5 días.
- Período máximo de renta: 30 días. Para rentas superiores a este plazo, se deberá solicitar un nuevo contrato cada 30 días.
- Si la renta cubre más de una temporada, se aplicará el precio de la temporada en la que comienza el contrato.
- Las tarifas incluyen kilometraje ilimitado.
- El auto se entregará con el tanque de combustible lleno y, si no está incluido en la reserva, se cobrará al inicio de la renta el valor total del tanque. El cliente deberá devolver el vehículo con el tanque vacío, siendo responsable del uso adecuado de la gasolina especial, ya que no se reembolsará el combustible restante.
SOLICITUDES DE RESERVA
• Las reservas en modalidad *según disponibilidad* deben solicitarse con al menos 48 horas de anticipación para ambas temporadas. Si la reserva es fuera de La Habana, se requieren 72 horas.
• Los datos requeridos para la reserva son: nombre del cliente, edad, número de pasaporte, fecha y lugar de Pick Up/Drop Off, categoría del vehículo, y detalles del vuelo si aplica.
POLÍTICA DE PAGO DE COMBUSTIBLE
El combustible no está incluido en la tarifa de renta, y el tanque lleno deberá ser prepagado al momento de la reserva.
POLÍTICA DE DROP OFF
• El cliente podrá devolver el vehículo en cualquiera de las oficinas del país, abonando un suplemento por Drop Off si la entrega se realiza en una oficina distinta de la original.
• Los pagos deben realizarse con tarjeta de crédito, no se aceptan pagos en efectivo.

DENUNCIAS POR ROBOS Y/O ACCIDENTES
En caso de accidente o robo, el cliente deberá notificar de inmediato a la oficina de renta más cercana y a la policía para determinar la culpabilidad. El cliente es responsable de cualquier incumplimiento de las cláusulas del contrato y será penalizado según corresponda.
POLÍTICA DE CANCELACIONES
• Cancelaciones con 16 días o más antes del Pick Up no tendrán penalidad.
• Cancelaciones dentro de los 15 días antes del servicio conllevarán una penalidad de 3 días de renta.
FUERZA MAYOR
Se consideran causas de fuerza mayor aquellos eventos extraordinarios, imprevisibles e inevitables que impidan el cumplimiento del contrato. Estas deberán ser notificadas por escrito dentro de las 24 horas de ocurridas.
SEGURO Y COBERTURAS
Todos los vehículos están asegurados contra choques, vuelcos, catástrofes y daños a terceros. La cobertura contra daños es obligatoria y puede adquirirse mediante tarifas diarias, variando según la categoría del vehículo. No cubre accesorios y solo es válida para conductores registrados en el contrato desde el inicio de la renta.